Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez oravexentulo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et selon des critères bien définis.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations complètes
- Progression inférieure à 25% du contenu total du programme
- Absence de téléchargement massif de ressources pédagogiques
- Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
- Fourniture d'un justificatif valide pour la demande de remboursement
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises qui garantissent un traitement rapide et efficace de votre requête.
Contactez notre service client à info@oravexentulo.com avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Notre équipe examine votre progression et vérifie l'éligibilité selon nos critères (délai de 2-3 jours ouvrables).
Après validation, le remboursement est initié selon votre mode de paiement original (5-10 jours ouvrables).
3 Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les différentes modalités appliquées :
- Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables après validation
- Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables
- PayPal : 1-3 jours ouvrables
- Paiement en plusieurs fois : Annulation des échéances futures et remboursement partiel
Le montant remboursé correspond au prix payé, déduction faite des frais de traitement (2,5% du montant total) pour couvrir les frais administratifs et bancaires.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations spécifiques peuvent faire l'objet d'un traitement particulier de votre demande de remboursement :
- Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu
- Erreur de facturation ou double paiement
- Annulation d'un programme par oravexentulo pour des raisons internes
- Circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès, licenciement)
5 Droits du Consommateur et Recours
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant les achats en ligne.
- Droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques
- Possibilité de médiation en cas de litige non résolu
- Accès aux informations détaillées sur votre compte et vos achats
- Garantie de transparence sur les conditions de remboursement
En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les autorités compétentes selon les voies de recours légales.
Contact pour les Demandes de Remboursement
Notre équipe est à votre disposition pour traiter votre demande dans les meilleurs délais
44300 Nantes, France